FAQs

Why is the item I bought not exactly the same as the photograph? / ¿Por que lo que compre no es exactamente como el de la fotografia?

Due to the handmade nature of the majority of the focal pieces, items may slightly vary in color or technique as those seen in the photographs. This makes each piece unique with its own “personality”. (Like you!)

You can read more about my “perfection” here: “It Has To Be Perfect”.

Remember, when you buy handmade you are not only supporting that person’s passion, but you’re also supporting the economy and the community. You’re also helping the environment because that item was made with love in a home, not a waste-producing factory.

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Debido a la naturaleza de ser hecha-a-mano de la mayoría de las piezas focales, los artículos pueden variar levemente en color o técnica a aquellos que se ven en las fotografías. Esto hace que cada pieza sea única con su propia “personalidad”. (Como usted!)

Puede leer más acerca de mi “perfección” aquí: “It Has To Be Perfect”.

Recuerde, cuando usted compra algo hecho-a-mano no sólo está apoyando la pasión de esa persona, pero también está apoyando la economía y la comunidad. También está ayudando al medio ambiente ya que ese artículo fue hecho con amor en un hogar, no en una fábrica que produce residuos.

How long will it take to receive my order? / ¿Cuanto se demorara en recibir mi orden?

Orders are processed and shipped within 1 to 2 business days after payment has been cleared. Once shipped, your order may take 3 to 10 business days depending on the efficiency of your local postal service. Once you’re package has been shipped you will receive an email containing delivery information so that you may track your order.

All orders are sent to the shipping address.  Please note that the whole order will be shipped to one address. If you want to send the items to more than one address, then you must place each order separately.

(Some items are made to order .  For these items, please add 3-5 business days to the mentioned estimate above.)

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Todas las ordenes son procesadas y enviadas dentro de 1 a 2 días laborales después que el pago haya completado. Una vez enviado, su orden puede tomar de 3 a 10 días laborales para que le llegue (depende de su servicio de correo local). Una vez su orden sea enviada, le enviare la información de envío para que pueda rastrear su orden.

Todas las ordenes son enviadas a la direccion de envio.  Ojo: La orden completa sera enviada a una direccion. Si usted desea enviar los articulos a mas de una direccion, entonces tendra que hacer cada orden por separado.

(Algunos artículos son hechos a pedido.  Para estos, por favor añada 3-5 días laborales al estimado mencionado anteriormente.)

What is this store’s return and exchange policy? / ¿Cual es la política de devoluciones y cambios de la tienda?

I really appreciate your business so if a situation arises with your order, please let me know as soon as possible so that I can try to correct the situation. Most items* can be refunded or exchanged within 10 days from date of delivery.

In the unlikely event that an item arrives damaged, please keep all the packaging and the damaged item. Email me immediately with the documented damage and order number so that I can file a claim with USPS. If damaged upon arrival were to be the case, you are eligible for a full refund of the purchase price (shipping cost is non-refundable) or exchange.

If you were to receive an incorrect item, please contact me and let me know. You’ll be able to exchange it for the correct item or receive a full refund.

Any item that is returned must be in original, unworn conditions (with tags attached and/or unopened). They must also have the return authorization code sent to you when you contacted me. Returns that are incomplete and/or unauthorized may be denied or disregarded.

*The following cannot be refunded/exchanged: specialty orders, requests for returns based on color differences caused by computer monitors, shipping costs, earrings (due to health and hygienic reasons, earwire earrings may be returned/exchanged for a restocking fee).

Customer service matters, so please contact me if you have any questions or concerns.

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Realmente agradezco su patrocinio, así que si surge una situación con su pedido, por favor déjeme saber en cuanto antes para tratar de corregir la situación. Muchos artículos* pueden ser reembolsados o intercambiado dentro de 10 días desde la fecha de entrega.

Aunque improbable, si algún articulo llegara dañado, por favor quédese con todo el empaque y el articulo. Inmediatamente envíeme un correo electrónico con el numero de su orden y el daño documentado para yo poder hacer un reclamo con USPS. Si el caso fuese que algún articulo este dañado, usted podrá ser elegible para un reembolso completo del precio de compra (el costo de envío es no-reembolsable) o un intercambio.

Si usted recibiera un artículo incorrecto, por favor comuníquese conmigo y déjeme saber. Usted podrá cambiarlo por el artículo correcto o recibir un reembolso completo.

Cualquier artículo devuelto debe estar en condiciones originales, y sin usar (con etiquetas y/o sin abrir). También deben tener el código de autorización de devolución que yo le enviaré cuando usted se comunique conmigo. Devoluciones que estén incompletos y/o no autorizados podrán ser negadas o ignoradas.

*Los siguientes no pueden ser reembolsado/intercambiado: pedidos especiales, devoluciones basadas en las diferencias de color causadas por monitores de computadora, los gastos de envío, pantallas (por razones de salud e higiene, pantallas colgantes pueden ser devueltas/cambiadas por un cargo de reemplazo.

El servicio al cliente importa, así que por favor comuníquese conmigo si usted tiene preguntas o inquietudes.